Итог

После настройки и тестирования бота, заказчик получает полностью автоматизированный ресурс. Ассистентам не требуется вручную вести клиента до встречи, а лишь заполнить календарь свободными слотами, скинуть ссылку на бот и наблюдать, как календарь пополняется записями на консультации :)

Настройка календаря эксперта

Здесь, данные, которые оставил пользователь переносятся в таблицу. Из таблицы также при помощи скрипта в Apps Script создаются мероприятия в календаре. При отмене записи, данные клиента переносятся в отдельную таблицу отмен, чтобы не терять контакты и не путать данные в календаре с записями

Настройка напоминаний

Три напоминания: за 24 часа, за 1 час, за 5 минут (со ссылкой на встречу). Отталкиваемся от времени записи и запускаем таймер до отправки сообщений. Бот настроен так, что если до записи менее суток, то отправка напоминаний будет только за 1 час и за 5 минут. В целом, в боте видны слоты не ранее, чем через 3 часа.

Функции личного кабинета

Здесь клиент может посмотреть свою запись, отменить её, а также получить полную информацию об эксперте. При отмене записи также информируются менеджеры, в календаре эксперта статус мероприятия меняется с записи на свободный слот, и отменяется таймер напоминаний. После отмены клиент всегда может выбрать новое время консультации.

Настройка создания записи

Время, которое выбрал пользователь, нажав на кнопку, записывается в память бота. При первом подтверждении записи запрашиваются данные клиента (при следующей записи запроса не будет, т.к. бот все запомнил). После подтверждения пользователь попадает в личный кабинет, менеджеры получают заявку в канал, запускается таймер напоминаний и формируется мероприятие в календаре эксперта

Подготовка кнопок для телеграм-бота

Здесь получилось реализовать через блоки считывания данных из таблиц и api-запроса. Таблицы формируются из созданных в календаре событий с помощью расширения Apps Script.
Если проще, то дата и время события из календаря переносится в кнопку

Сборка основной воронки

Собираю цепочку сообщений по ТЗ, расставляю переменные, теги, ветвления по тегам, блоки сбора данных клиента и вложения

Подготовка

Разрабатываю схему поведения бота, изучаю функционал конструктора и возможности работы напрямую с календарем. Такой возможности не оказалось, зато с таблицами — да